Serviço facilita a comunicação entre a população e a administração pública
Nesta terça-feira (14) a Secretaria de Estado da Saúde Pública (Sesap) realizou um Encontro de Ouvidores do Sistema Único de Saúde (SUS) do Rio Grande do Norte. Com o tema “A Ouvidoria do SUS: participação social ao fortalecimento da rede Sesap”, a reunião aconteceu na Escola de Governo no Centro Administrativo, e faz parte das comemorações da Semana do Ouvidor.
Entre os temas abordados estão: Ouvidoria e Carta de Serviços; Plataforma Ouvidor SUS e SEI; Ética em Ouvidoria, além das experiências exitosas dos hospitais Deoclécio Marques e Giselda Trigueiro.
“Entendendo o papel da ouvidoria como importante canal democrático entre os usuários dos serviços de saúde, servidores e sociedade, procura-se criar uma ponte entre estes, de forma a intermediar as relações entre cidadãos e instituições a serviço da saúde pública. O encaminhamento das críticas pretende contribuir para resolutividade dos problemas existentes ou os que venham a ocorrer”, disse Jussana Paiva, ouvidora da Sesap.
O serviço da Ouvidoria SUS no RN foi instituído em 18 de janeiro de 2017, através da portaria 004/2017. A sua missão é intermediar as relações entre os cidadãos e a Administração Pública. Recebe as manifestações encaminhadas pelos usuários do SUS e leva ao conhecimento dos órgãos competentes para devidas providências, constituindo-se, assim, como unidades canalizadoras e intermediadoras.
Em 2018 a Sesap dispunha de 10 ouvidorias em sua rede. Atualmente são 28 serviços de ouvidoria espalhados pelos hospitais e unidades descentralizadas, além de ouvidorias SUS em 10 municípios: nas secretarias de saúde de Natal, Pau dos Ferros, Mossoró, Santa Cruz, Parnamirim, Caicó, Goianinha, Carnaúba dos Dantas e Baraúna.
No período de janeiro a dezembro de 2022 a Ouvidoria SUS/RN recebeu 2.627 manifestações. Para entrar em contato com a Ouvidoria estão disponíveis os seguintes canais de atendimento: telefones – (84) 3232-6505 / 3536, e-mail – [email protected] / [email protected] ou ainda presencialmente na sede da Sesap (Av. Deodoro da Fonseca, 730 – 12º andar. Centro).
